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北海环球国旅在全市旅行社中率先组织全员培训规范经营

2019-07-23 15:15 发布者:
【导读】为进一步提高旅行社规范化、标准化经营水平,增强综合素质和业务能力,7月18日,北海环

为进一步提高旅行社规范化、标准化经营水平,增强综合素质和业务能力,7月18日,北海环球国旅在全市旅行社中率先组织全员培训规范经营,组织全员学习掌握旅游行业投诉处理机制、制作业务档案、管理制度等业务技能。


培训会上,北海环球国旅相关负责人对旅游行业投诉处理机制,有责投诉,无责投诉,法律责任及公司内部制订的投诉管理制度做了深入浅出的精彩讲解;就业务档案的组成内容,信息来源,以及如何制作业务档案,如何正确理解相关行业术语做了非常系统全面的讲解;对公司公共产品部的职能,公共产品的订购细节,产品优势,产品定位等细节做了精彩的分享。


同时围绕旅行社如何规范签订旅游合同等问题进行培训。重点讲解如何正确签订旅游合同,对不规范签订旅游合同对应的法律责任做了示范性说明,讲解由于不可抗力因素对正常旅游行程产生影响,导致合同解除、合同变更、人员滞留等情况下对应的处理机制。


旅行社作为专业的旅游服务机构,是贯穿吃住行游购娱的重要旅游企业,在向旅游者提供旅游服务时,要做到规范经营、信守合同。经过本次培训,使得业务人员知悉如何做到守法规范的操作,不但有效地提高了业务水平,同时也能有效降低游客的投诉率,为提高游客满意度打下很好的基础。

来源: 北海市旅游文体局

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